Konto och inloggning – När är det nödvändigt och när bör man vara flexibel?
Inom e-handeln finns det en mängd strategier för hur man bäst kan sälja B2B-produkter online.
En vanlig fråga är om kunderna bör behöva skapa ett konto och logga in innan de handlar, eller om man ska erbjuda en mer öppen lösning där kunderna kan köpa direkt. Detta beslut är långt ifrån enkelt och påverkas av flera faktorer som produktutbud, branschregler och kundernas köpbeteende.
Konto och inloggning: Ett krav för vissa branscher
För vissa B2B-verksamheter är kravet på att kunderna skapar ett konto och loggar in inte bara en fråga om strategi – det kan vara en nödvändighet. Om du exempelvis säljer produkter inom alkohol och tobaksvaror, mediciner eller kemikalier kan det vara extra viktigt att kontrollera kundens identitet och tillstånd innan köp.
Fördelar med att erbjuda kontoskapande
Kravet på att skapa konto och logga in kan vara fördelaktigt ur ett kundserviceperspektiv och affärsstrategiskt perspektiv.
Skräddarsydda prislistor och erbjudanden
Med ett konto kan du erbjuda kunderna en personligt anpassad prislista baserad på deras inköpsvolymer, tidigare köp och avtalade rabatter. Det är en uppskattad funktion inom B2B eftersom det möjliggör fördjupade relationer och skräddarsydda lösningar. Däremot är det viktigt att notera att många moderna e-handelsplattformar erbjuder möjligheten att ge mängdrabatter och specialpriser utan att kunden behöver skapa ett konto.
Så att tvinga kunder att skapa ett konto bara för att få en rabatt kanske inte alltid är nödvändigt?
Lagring av kundens information för framtida köp
Genom att låta kunder skapa konto kan du förenkla återkommande beställningar genom att spara leverans- och fakturainformation. Detta är särskilt värdefullt inom B2B, där köp ofta görs regelbundet.
Även här kan flexibiliteten vara nyckeln – se första köpet som en onboardingprocess, där ni visar värdet av kontot genom att erbjuda en smidig köpupplevelse och sedan uppmuntra till kontoskapande efter avslutat köp.
Att erbjuda direktköp – den flexibla vägen in för nya kunder
Att öppna upp för direktköp utan krav på konto kan vara ett sätt att minska tröskeln för nya kunder och öka konverteringen, särskilt vid det första köpet.
Minskad friktion för nya kunder
När en kund besöker din webbplats för första gången kan ett krav på att skapa ett konto upplevas som ett hinder. Genom att erbjuda möjligheten att handla direkt, kan du få in kunden och låta den lära känna dina produkter och tjänster. Efter första köpet kan du sedan använda den insamlade informationen för att bygga vidare på relationen och i ett senare skede uppmana kunden att skapa ett konto för fler fördelar.
Med Ledyer behandlar vi dina kunder som återkommande kunder redan från första köpet. Om de tidigare handlat med Ledyer så behöver de inte fylla i mer än sitt bolagsnamn och sin mejl. Resten tar vi hand om!
Onboarding genom första köpet
Se första köpet som en möjlighet att visa värdet av att ha ett konto. Leverera en smidig köpupplevelse, informera om fördelarna med att skapa ett konto, och uppmuntra kunden att registrera sig efter att de har fått sitt första intryck av vad ni har att erbjuda. Detta är en mycket effektivare strategi än att sätta upp ett hinder redan från start.
Hybridmodellen - Anpassa utifrån kundens behov
För att hitta en balans mellan säkerhet, kundnöjdhet och effektivitet kan en hybridmodell vara det bästa alternativet. Låt kunden handla som gäst vid första köpet, men presentera möjligheten att skapa ett konto för att ta del av fördelar som specialpriser, enkel orderhistorik och automatiska inköp.
Genom att ha ett flexibelt system kan du också skapa olika nivåer av inloggningskrav baserat på produktkategori. Till exempel kan produkter som kräver särskilda tillstånd eller certifiering vara kopplade till en striktare inloggnings- och verifieringsprocess, medan enklare produkter är tillgängliga för direktköp.
Anpassa konto- och inloggningskraven efter din marknad
Om du säljer produkter inom reglerade branscher som alkohol, medicin eller kemikalier är kontoskapande och inloggning ofta nödvändigt för att säkerställa att kunden verkligen får handla det du säljer. För andra produkter, där specialpriser och avtal är centrala, kan kontoskapande ge fördelar som kundanpassade erbjudanden och smidigare affärsprocesser.
Men när det gäller att attrahera nya kunder och förenkla deras första köp kan ett krav på konto och inloggning bli en onödig barriär. Här kan flexibilitet i att erbjuda direktköp, följt av onboarding och kontoskapande, vara ett mer effektivt sätt att bygga en långsiktig kundrelation.
I slutändan handlar det om att känna sin målgrupp och anpassa köpupplevelsen därefter. Testa olika modeller, samla in kundfeedback och hitta en balans som optimerar både säkerhet och enkelhet i din B2B e-handel.